Главная
CRM

Интеграция CRM-систем и телефонии

CRM-системы уже давно используются многими компаниями в различных сферах деятельности. Однако интеграция CRM-системы и офисной телефонии способна значительно расширить функционал CRM за счёт.

Что даёт интеграция

Фиксация всех входящих и исходящих звонков

Все звонки отображаются в CRM-системе и позволяют просматривать историю взаимодействия с клиентом.

Хранение записи разговоров

Интеграция позволяет к каждому звонку прикреплять голосовой файл с простым для прослушивания доступом из CRM-системы. Больше не нужно будет использовать статистику АТС.

Автоматизация работы с базой клиентов

Если номер звонящего неизвестен, система предложит создать карточку клиента. Если номер неизвестный - предложит обратиться к истории взаимодействия.

Прямой звонок на менеджера

Постоянный клиент больше не будет вводить добавочный номер или просить секретаря соединить с менеджером. Интеграция направит этот звонок напрямую на закреплённого за клиентом специалиста.

Исходящий звонок прямо из CRM-системы

Менеджеру не придётся искать номер, а потом набирать его на телефонном аппарате, теперь позвонить клиенту можно по одному клику в карточке клиента CRM-системы.

Ни один звонок не останется без внимания

CRM-система отображает все пропущенные и необработанные звонки. Это позволяет улучшить качество мониторинга работы менеджеров и повысить дисциплину.